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快三网12345市民热线2019年5月运行情况统计

发布时间:2019-06-17 15:23 来源: 快三网

2019年5月份,快三网12345市民热线累计受理各类诉求1697件。其中:平台来电1460件,微信受理237件。截止2019年6月17日,办结1418件,协调办理中59件,办结率96.01%。

按诉求类别统计:咨询类共993件,占比67.23%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共299件,占比20.24%,主要涉及工地施工、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共125件,占比8.46%,主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共41件,占比2.78%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共18件,占比1.22%,涉及物业管理、房屋质量、夜间施工等问题。表扬类共1件,占比0.07%,涉及对相关部门优秀工作人员的赞扬。

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按诉求所涉及的内容统计:2019年5月份,市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、商业监管、交通出行等方面。其中:城市管理类共220件,占比14.90%,涉及工地、工程项目管理;市容环境;公共市政设施及流浪狗治理等问题。农科城卡类共126件,占比8.53%,主要涉及办卡及使用咨询及交通一卡通的办理咨询。住房保障类共101件,占比6.84%,涉及物业管理;房屋租赁、房屋交易、房屋档案管理及住房保障;房屋质量;城镇规划咨询等方面。商业监管类共62件,占比4.20%,涉及市场、质量监管投诉;财政、金融事务咨询等问题。交通出行类共57件,占比3.86%,涉及公交车管理;出租车管理;铁路出行;非机动车管理及交通设施管理问题等问题。环境保护类共47件,占比3.18%,涉及光、噪音和大气污染等环保类问题。公共安全类共33件,占比2.23%,主要涉及水、电、燃气和电梯安全等方面。劳动社保类共31件,占比2.09%,涉及民事、个人劳务纠纷、社会保险等问题。

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按诉求所涉及的职能部门统计:2019年5月份,市民热线受理量居前五的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区生态环境局、示范区住建局。

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宣传推广情况:5月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断扩大热线影响力。一是线下宣传。在化建广场、树木园、世纪超市等处开展线下宣传推广活动3次,累计发放宣传单页、矿泉水及收纳手提袋300余份。二是线上宣传。依托市民热线微信、微博等渠道,推送市民热线及民生服务类信息120条。三是媒体宣传。在快三网发布、快三网视线等媒体刊发市民热线相关报道,对市民热线运行服务及成效予以宣传。

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